Povrat i pravo otkaza

Vaše pravo zaštite je naša obaveza — evo kako radi.

14-dnevno pravo povrata (EU)

Kao kupac iz Hrvatske, imate zakonsko pravo vratiti proizvode u roku od 14 dana od primitka, bez razloga i bez dodatne odgovornosti — osim troška vraćanja na našu adresu.

Tko ima pravo povrata

Svaki potrošač koji kupuje kod nas ima pravo na povrat, osim ako nije izričito isključeno (što se ne odnosi na naše proizvode — svi se mogu vratiti).

Rok povrata

Imate 14 dana od primitka narudžbe da nas obavijestite da želite vratiti proizvod. Proizvod mora biti vraćen u roku od 30 dana od obavijesti.

Kako vratiti proizvod

  1. Kontaktirajte nas na [email protected] s brojem narudžbe
  2. Recite nam koju stavku želite vratiti i zašto (opciono)
  3. Vratite proizvod u originalnom stanju, nepovrijeđen ili neotvaranog, s originalnom ambalažom
  4. Pošaljite nam proizvod — vi snošite troškove vraćanja
  5. Kada primimo povrat, provjerimo proizvod i vratimo vam novac

Vraćanje novca

Nakon što primimo i provjerimo vraćeni proizvod, vratit ćemo vam novac (bez poštarine koju ste platili) u roku od 14 dana. Novac će biti vraćen na isti račun ili karticu koja je korištena za kupnju.

Iznimke od povrata

U sljedećim slučajevima ne možete vratiti proizvod:

  • Otvoreni, otvarani ili konzumirani proizvodi (hrana)
  • Proizvodi s oštećenom ambalažom koja je rezultat vaše upotrebe
  • Proizvodi koji su korišteni ili oštećeni nakon primitka

Oštećeni proizvodi pri dostavi

Ako je proizvod stigao oštećen ili ne odgovara opisu — odmah nam javite. Zaminit ćemo ga ili vratiti novac bez obzira na vremenski rok, kao grešku naše dostave.

Pitanja

Ako imate pitanja o povratima — kontaktirajte nas na [email protected]. Odgovaramo u roku od 24 sata.